Cambios y devoluciones

1.Rellena el formulario
Indica el o los artículos que no quieres y marca si se trata de un cambio o una devolución. Debes también indicar el motivo.
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*Productos ofertados o de rebajas no se cambian ni se devuelve el importe.
2.Envíalo por email
Envianos el formulario a info.bellandfriends@gmail.com y nosotros te indicaremos como funcionará el proceso de cambio/devolución.
3.Prepara el paquete
Empaqueta el/los artículos en su envoltorio original y adjunta el formulario. En el caso que el envoltorio original este dañado, envíalo en otro envoltorio con el formulario de cambios y devoluciones.
Cierra la caja con cinta adhesiva o similar.

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Para cambiar o devolver el producto el cliente debe enviarlo en la misma caja en la que ha llegado o en un embalaje seguro informándonos con antelación. El cliente podrá reenviarnos el paquete eligiendo la empresa de transportes deseada y asumiendo él mismo los gastos de envío.
Una vez nos llegue a nuestra oficina, comprobaremos que el producto esté en el mismo estado en el que se envío y si esta todo correcto procederemos al cambio (siempre bajo disponibilidad y confirmación nuestra), haciéndose cargo el cliente de la diferencia de precio en el caso que sea mayor. En el caso que la diferencia de precio sea menor, devolveremos la diferencia en el mismo método de pago realizado. Bella&Friends se hace cargo del envío al cliente.

 

En el caso de devolución del producto, Bella&Friends creara un vale sin caducidad que podrá canjear por otros productos en otra compra. 
 
En el caso que el pedido llegue dañado deben comunicarlo al momento con el repartidor para que quede constancia, posteriormente hacer fotos/vídeo de los desperfectos y enviarnoslo a info.bellandfriends@gmail.com. Nosotros enviaremos de nuevo el pedido o abonaremos el importe.
En ningún caso se aceptará productos ya manipulados o abiertos.
Alimentación
Toda la sección de alimentación: Piensos holísticos, snacks naturales, comida húmeda y suplementos no se cambian ni se devuelve el importe. 
Mascarillas
Las mascarillas no se cambian ni se devuelve el importe por motivos de higiene y seguridad de las medidas de Covid-19.
Limpieza de mascarillas: Se recomienda lavar con toallitas absorbentes atrapa colores por precaución ya que es un producto de 100% algodón y puede desteñir.
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Para proceder al cambio o vale es imprescindible que tu producto cumpla las siguientes condiciones:
1.No debe estar usado ni roto.
2.Debe venir en su embalaje original o en un embalaje protegido
En el caso que el producto no cumpla estos requisitos, no se realizará un cambio de talla gratuito ni un vale.
*En el caso de devolución, el reembolso SIEMPRE será del importe del producto. El importe del envío NO es reembolsable.
No te preocupes, tienes 15 días naturales desde su recepción para cambiar o devolver el/los artículos.
*Los productos en oferta o rebajas no se cambian ni se devuelve el importe
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