Pasos para cambiar/devolver tu compra

1.Rellena el formulario

Indica el o los artículos que no quieres y marca si se trata de un cambio o una devolución. Debes también indicar el   motivo.

*Productos ofertados o de rebajas no se cambian ni se devuelve el importe.

2.Envíalo por email

Envianos el formulario a info.bellandfriends@gmail.com y nosotros te indicaremos como funcionará el proceso de cambio/devolución.

(Puedes enviarlo de la forma que quieras, bien sea una foto, un escaneo, o descargándolo en la parte inferior de nuestra pagina web.)

 

3.Prepara el paquete

Empaqueta los artículos en su envoltorio original y adjunta el formulario.

Cierra la caja con cinta adhesiva o similar.

4.Reembolso de dinero

En caso de una devolución, una vez nos llegue el paquete a nuestras oficinas se te rembolsará el dinero.

Para cambiar o devolver el producto el cliente debe enviarlo en la misma caja en la que ha llegado informándonos con antelación, el cliente podrá reenviarnos el paquete eligiendo la empresa de transportes deseada y asumiendo él mismo los gastos de envío.

Una vez nos llegue a nuestra oficina, comprobaremos que el producto esté en el mismo estado en el que se envío y si esta todo correcto procederemos a la devolución del dinero. En el caso de un cambio de talla se le enviará al cliente la talla deseada gratuitamente (siempre bajo disponibilidad y confirmación nuestra), haciéndonos cargo nosotros del envío.

Alimentación:

Los snacks naturales, latas y mordedores no se cambian ni se devuelve el importe. 

En el caso que el pedido llegue dañado deben comunicarlo al momento con el repartidor para que quede constancia, posteriormente hacer fotos/vídeo de los desperfectos y enviarnoslo a info.bellandfriends@gmail.com. Nosotros enviaremos de nuevo el pedido o abonaremos el importe.

En ningún caso se aceptará productos ya manipulados o abiertos.

Mascarillas:
Las mascarillas no se cambian ni se devuelve el importe. 

Limpieza de mascarillas: Se recomienda lavar con toallitas absorbentes atrapa colores por precaución ya que es un producto de 100% algodón y puede desteñir.

Para proceder al cambio o devolución es imprescindible que tu producto cumpla las siguientes condiciones:

  • No debe estar usado ni roto.
  • Debe venir en su embalaje original.

En el caso que el producto no cumpla estos requisitos, no se reembolsará el dinero ni se realizará un cambio de talla gratuito.

*En el caso de devolución, el reembolso SIEMPRE será del importe del producto. El importe del envío NO es reembolsable.

No te preocupes, tienes 15 días naturales desde su recepción para cambiar o devolver el/los artículos.

*Los productos en oferta o rebajas no se cambian ni se devuelve el importe*

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