Cambios y devoluciones

1.Envianos por email

Escríbenos a info@bellandfriends.com indicando el o los artículos que no quieres y indícanos en el asunto si se trata de un cambio o una devolución. Debes también indicar el motivo y nosotros te indicaremos como funcionará el proceso de cambio/devolución.

*Productos ofertados o de rebajas no se cambian ni se devuelve el importe.

2.Prepara el paquete

Empaqueta el/los artículos en su envoltorio original. En caso que el envoltorio original este dañado, envíalo en otro envoltorio.

Cierra la caja con cinta adhesiva o similar. El cliente podrá reenviarnos el paquete eligiendo la empresa de transportes deseada y asumiendo él mismo los gastos de envío.

3. Llegada a nuestro almacén

Una vez nos llegue a nuestra oficina, comprobaremos que el producto esté en el mismo estado en el que se envío y si esta todo correcto procederemos al cambio (siempre bajo disponibilidad y confirmación nuestra), haciéndose cargo el cliente de la diferencia de precio en el caso que sea mayor. En el caso que la diferencia de precio sea menor, devolveremos la diferencia en el mismo método de pago realizado. Bella&Friends se hace cargo del envío al cliente en su primer cambio.

En el caso de devolución del producto, Bella&Friends creara un vale sin caducidad que podrá canjear por otros productos en otra compra.

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En el caso que el pedido llegue dañado deben comunicarlo al momento con el repartidor para que quede constancia, posteriormente hacer fotos/vídeo de los desperfectos y enviarnoslo a info@bellandfriends.com. Nosotros enviaremos de nuevo el pedido o crearemos un vale sin caducidad que podrá canjear por otros productos en otra compra.

En ningún caso se aceptará productos ya manipulados o abiertos.

Alimentación

Toda la sección de alimentación no se cambian ni se devuelve el importe.

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En el caso que el producto no cumpla los requisitos mencionados anteriormente, no se realizará un cambio de talla gratuito ni un vale.

*En el caso de devolución, el reembolso SIEMPRE será del importe del producto. El importe del envío NO es reembolsable.

No te preocupes, tienes 15 días naturales desde su recepción para cambiar o devolver el/los artículos.

*Los productos en oferta o rebajas no se cambian ni se devuelve el importe

UNION DE PEDIDOS

En Bella&Friends nos encanta mimar a vuestros compañeros, por eso os presentamos el nuevo sistema de unión de pedidos.

Compra lo que quieras durante el mes, sin pedido mínimo ni gastos de envío* y te lo enviamos todo junto en un único envío. 

Con este nuevo sistema, ¡todo son ventajas!

  • Compra lo que quieras en cualquier momento, sin pagar gastos de envío ni llegar al pedido mínimo. ¿Te ha gustado los nuevos snacks y no quieres quedarte sin ellos pero no tienes que pedir nada más? No te preocupes, ¡cómpralos!
  • Las promociones de distintas marcas salen en diferentes días de cada mes, pero ¡eso ya no será un problema! Cómpralas el día del lanzamiento, que nosotras te las guardamos junto con el resto de tus pedidos.
  • Se acabó eso de esperar al repartidor 3 o 4 veces cada mes. Te lo enviaremos todo en un único envío.
  • Ahorrarás en gastos de envío.
  • Nos ayudarás a cuidar el medio ambiente. Menos envíos significa menor uso de cajas y material de embalaje y sobre todo, menos emisiones por el uso de combustible en los envíos.

*Los gastos de envío se abonarán, cuando aplique, al finalizar un ciclo de uniones y en función de donde residas. Tienes la información detallada más adelante. Los pedidos deben ser pagados en el momento de la compra.

 

¿Cómo funciona?

Los ciclos de unión de pedidos comenzarán los días 15 de cada mes. Desde el día 15 de un mes, hasta el 15 del mes siguiente a las 12 de la mañana, podrás ir haciendo pedidos de la siguiente forma:

  • Añade los productos que quieras al carrito, como siempre.
  • Cuando vayas a finalizar el pedido, te aparecerá un método de envío con coste cero, titulado “UNIR A MIS OTROS PEDIDOS”. Selecciona este método, y confirma el pedido, procediendo a su pago.
  • Ten en cuenta que, haciendo esto, nos estás indicando que te guardemos aquí tu pedido hasta el próximo día 15. Si un pedido en concreto te hace falta de forma urgente y necesitas que te lo enviemos ya, selecciona otro método de envío (Correos express o recogida en tienda) y abona los gastos de envío correspondientes.
  • Los días 15 de cada mes (o el siguiente día laborable si coincide con fin de semana o festivo) comenzaremos a preparar todos los pedidos que tengas guardados y te los enviaremos. En función del volumen de pedidos que hayáis ido guardando, podemos tardar 2-3 días laborables en enviarlos todos. Recibirás un email de “pedido completado” en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.
  • El sistema comenzará el 15 de Septiembre, y el primer ciclo se cumplirá el 15 de Octubre.

¿Eres de península?

Si es así, como sabes, los pedidos de más de 79 € los enviamos de forma gratuita. Por ello, si la suma de los pedidos que hayas ido realizando durante el ciclo de unión superan los 79 € te los podremos enviar sin coste.

Si no has alcanzado esta cantidad, te ofrecemos dos opciones:

  • Guardar tus pedidos hasta el siguiente ciclo de envíos
  • Abonar los gastos de envío correspondientes. Si los días 14 de cada mes no has alcanzado los 79 € para el envío gratuito, te enviaremos un email para recordártelo, y te propondremos las distintas opciones.

¿Eres de Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla o cualquier otro país europeo?

En estas geografías, debido a los costes que nos suponen los envíos de nuestros pedidos, lamentablemente nos resulta imposible ofreceros el envío gratuito a partir de cierto importe de compra. Por ello, los días 14 de cada mes os enviaremos un mail para que abonéis los gastos de envío.